Сервис для Ваших клиентов

Посвятите себя продажам, проблемы мы возьмем на себя!

Производителям мягкой мебели и торговым компаниям мы предлагаем стандартный комплекс обслуживания, разработанный с учетом индивидуальных потребностей. Предлагаемый нами сервис может заключаться в полном обслуживании Клиента после покупки мягкой мебели, в гарантийном обслуживании при СЛУЧАЙНЫХ повреждениях и образовании пятен, а так же - в ремонте структурных повреждений и проблем, появившихся в результате транспортировки.

Наши услуги:

Меньше проблем для магазина / фабрики
Больше времени, посвященного непосредственно продажам
Клиенты, довольные быстрым и точным сервисом, будут всегда оставаться Вашими Клиентами

Типичный цикл ведения заявок от Клиентов:

А. Магазин /фабрика получает заявку на ремонт или реставрацию

• Клиент обращается в магазин
• Магазин сообщает Клиенту, что с ним свяжутся в течение 48 часов сотрудники Сервисной службы
• Магазин направляет эту заявку на наш портал

В. Клиент напрямую обращается в наш Call-Центр «Фениче-ТМ»

• Клиент звонит по номеру: (499) 259-89-55
• Сотрудники Call-Центра обрабатывают заявку в реальном времени и договариваются с Клиентом о времени приезда мастера по ремонту

Специалисты сервисной службы направляются домой к Клиенту, оценивают ситуацию и, в зависимости от пожеланий Клиента:
а. выясняют, является ли данный случай гарантийным или данный вид работ зафиксирован в договоре с производителем
b. производят ремонт на месте
c. диван транспортируется в мастерскую, где он будет отремонтирован. При необходимости, заказываются запасные части

По окончании ремонта, Клиенту выдается заключение мастера по ремонту. Та же информация остается в распоряжении магазина посредством Интернета.